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	1.		Customer service skills and concepts for success / 订购中著者: Robert W. Lucas. 出版社: Glencoe/McGraw-Hill, 出版日期: c2002. 文献类型: 图书 , 索书号: F274/L933=2 在馆信息图书信息概览图书目录内容简介著者简介
	2.		Customer service :: building successful skills for the twenty-first century / 订购中著者: Robert W. Lucas. 出版社: McGraw-Hill, 出版日期: c2005. 文献类型: 图书 , 索书号: F274/L933=3 在馆信息图书信息概览图书目录内容简介著者简介
	3.		客户服务：面向21世纪的客户服务指导手册：building successfor skills for the twenty-first century 订购中著者: 卢卡斯出版社: 企业管理出版社出版日期: 2006 文献类型: 图书 , 索书号: F274/524 在馆信息图书信息概览图书目录内容简介著者简介

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