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	1.		感动顾客：让顾客掏腰包的魔力订购中著者: 詹姆克贝尔出版社: 机械工业出版社出版日期: 2005 文献类型: 图书 , 索书号: F274/441 在馆信息图书目录内容简介著者简介
	2.		管理令人印象深刻的服务已借2次. 订购中著者: 贝尔詹姆克出版社: 电子工业出版社出版日期: 2014 文献类型: 图书 , 索书号: F276.6/1111 在馆信息图书目录内容简介著者简介
	3.		服务经济：让顾客价值回到企业舞台中心订购中著者: K. 阿尔布瑞契特 Karl Albrecht R. 詹姆克 Ron Zemke 出版社: 中国社会科学出版社出版日期: 2004 文献类型: 图书 , 索书号: F719/273 在馆信息图书目录内容简介著者简介

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